CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (CGC) – SULLPAY

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones regulan la adquisición de productos fotográficos y artículos personalizados a través del sitio web sullpay.com. La relación contractual se establece entre el cliente y JEAN LUCKY LEROY LITARDO HEREDIA (en adelante, «el Responsable»), quien ostenta la representación legal y fiscal de la marca SULLPAY en el territorio europeo.

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y CARGA DE CONTENIDO

SULLPAY ofrece servicios de personalización basados en archivos digitales proporcionados por el usuario.

Responsabilidad del Contenido: El cliente garantiza que posee los derechos de propiedad intelectual de las imágenes cargadas.
Calidad de Origen: El Responsable no se hace responsable de resultados deficientes derivados de archivos de baja resolución o mala calidad técnica proporcionados por el cliente.

3. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

En virtud del Artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España), se informa al usuario que no existe derecho de desistimiento ni devolución en los productos adquiridos a través de sullpay.com, dado que se trata de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados.

Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del diseño o arrepentimiento de compra.

4. GARANTÍA Y PROTOCOLO DE RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

El Responsable garantiza la entrega del producto en condiciones óptimas. No obstante, para gestionar cualquier incidencia, el cliente debe cumplir estrictamente con los siguientes protocolos:

A. Incidencias por Mal Transporte (Recepción del Paquete)

Si en el momento de la entrega el cliente observa que el embalaje presenta evidencias claras de maltrato (roturas, humedad, golpes o manipulación):

Registro Fotográfico: Debe tomar fotografías del estado del paquete antes de su apertura.
Rechazo de Entrega: Se recomienda rechazar el producto y comunicar formalmente a la agencia de repartos el motivo del rechazo.
Notificación Obligatoria: El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas para comunicar esta incidencia a SULLPAY vía ventas@sullpay.com.
Cláusula de Verificación: Si el producto es devuelto a nuestras instalaciones y se comprueba que no presenta daños reales derivados del transporte y que las condiciones son correctas, no se efectuará reembolso alguno. El cliente deberá costear los gastos de un nuevo envío si desea recuperar la mercancía.

B. Productos Defectuosos o Errores de Producción

Si el paquete externo está en buen estado, pero el producto interior presenta defectos de fabricación (errores de impresión, material defectuoso o artículo incorrecto):

Plazo de Reporte: El cliente deberá comunicar el defecto en un plazo máximo de 48 horas naturales tras la recepción.
Prueba Digital: Es requisito indispensable adjuntar una prueba de imagen digital (fotografía nítida) donde se aprecie claramente el defecto.
Resolución: Tras validar la prueba, el Responsable procederá a la reposición del producto sin coste o al reembolso del importe, según proceda.

C. No Recepción del Pedido

En caso de que el producto no llegue al destino final por causas imputables a la logística o pérdida total del envío, se procederá al reembolso íntegro una vez confirmada la incidencia con la empresa de transporte.

5. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Los precios expuestos en sullpay.com incluyen el IVA aplicable en la Unión Europea.
Los pagos se realizan mediante plataformas seguras externas. SULLPAY no almacena información de tarjetas bancarias.
El pedido no se procesará hasta que la transacción haya sido confirmada por la entidad financiera.

6. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega son estimativos. Al ser productos de fabricación bajo demanda, el tiempo total se compone de: [Tiempo de Producción] + [Tiempo de Envío]. El Responsable no se hace responsable de retrasos derivados de causas de fuerza mayor o huelgas de transporte.

7. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Este contrato se rige por la ley española. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santander (Cantabria), España, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

SULLPAY | sullpay.com Representación Legal: JEAN LUCKY LEROY LITARDO HEREDIA NIF: ESY7631362E